Citaat van Gast op 17 oktober 2018, 11:55

Het stookseizoen begint weer en al enige dagen de Rosy weer aan gehad. Inmiddels rookkanaal van 2mtr incl t-stuk en trekkap gemonteerd.
Echte brandlucht is nu weg, zeker bij afsluiten.
Nu is de kachel al 3 dagen niet aangeweest, toch ruiken we soms een vlaag van verbrand hout.
Dit is goed te ruiken vanuit de “sleuf” bovenop de Rosy, onder de deksel van het vulreservoir.
Onze leverancier: Biokachels in Surhuisterveen heeft wederom geen antwoord.
Nogmaals: pellets stoken bevalt ons prima, maar dit ruiken word soms wel vervelend, alsmede te “service” door deze kacheldealer.
Forumleden enig idee?

Citaat van Biokachels op 17 oktober 2018, 11:55

Het stookseizoen begint weer en al enige dagen de Rosy weer aan gehad. Inmiddels rookkanaal van 2mtr incl t-stuk en trekkap gemonteerd.
Echte brandlucht is nu weg, zeker bij afsluiten.
Nu is de kachel al 3 dagen niet aangeweest, toch ruiken we soms een vlaag van verbrand hout.
Dit is goed te ruiken vanuit de “sleuf” bovenop de Rosy, onder de deksel van het vulreservoir.
Onze leverancier: Biokachels in Surhuisterveen heeft wederom geen antwoord.
Nogmaals: pellets stoken bevalt ons prima, maar dit ruiken word soms wel vervelend, alsmede te “service” door deze kacheldealer.
Forumleden enig idee?

 

Beste Patrick,

 

hier wil ik graag even op reageren. Wij zijn tot nu toe heel meegaand en toeschietelijk geweest omtrent je “probleem”.

Door hier op dit forum te opperen dat wij niet reageren en geen service bieden vind ik wel heel makkelijk en kort door de bocht.

 

Vandaag, om 9 uur heeft u ons een twitter bericht gestuurd met dezelfde vraag. Ik heb nog geen tijd gehad om deze te beantwoorden, maar om dan meteen te spreken van geen antwoord gaat wel heel erg ver. Ik wil even heel duidelijk maken dat de eerdere keuze om een kort kanaal te installeren uw keuze is geweest. Wij hebben altijd aangegeven dat dit niet de ideale situatie is. Toen dit mogelijk problemen gaf hebben wij u de mogelijkheid gegeven om het kanaal te verlengen met 2 meter. Alle materialen zijn door u verkregen tegen inkoopprijs. 

 

De problemen waren destijds nagenoeg opgelost. Echter ervaart u nog steeds hinder, maar geeft ons niet de tijd om hier op te reageren. Om dit dan meteen met onze bedrijfsnaam te vermelden vind ik niet passend. Liever heb ik dat u rechtstreeks contact met ons opneemt, en ons deze vraag voorlegt.

 

Om nog even antwoord te geven op uw vraag op twitter:

 

Hebben meer Rosy gebruikers hier last van?

 

Bij ons en de leverancier zijn niet meer van deze gevallen bekend. De mate waarin de geurhinder plaatsvindt mag natuurlijk niet te groot zijn. Maar een pelletkachel die af en toe een bepaalde houtgeur afgeeft is normaal. Wij hebben u ook al aangeboden om een andere kachel te proberen, echter wilde u dit niet. U kunt dan beter vergelijken.

 

Ik hoop dat ik zo duidelijk antwoord heb kunnen geven.

Citaat van Euron kachels op 17 oktober 2018, 11:55

Beste Patrick,

 

Wij zijn de importeur voor Extraflame pelletkachels in Nederland en willen je graag helpen, als jou pelletkachel niet gecalibreerd is dan kan het zijn dat je de pelletkachel kan ruiken.

De desbetreffende verkoper haalt zijn toestellen niet bij ons of via een omweg en heeft hierdoor ook niet onze ondersteuning, wij willen deze wel bieden en je hierbij dan ook graag helpen.

Neem even contact op met Euron kachels in Raalte en we gaan een service voor je inplannen om de situatie te bekijken en op te lossen.

Citaat van Gast op 17 oktober 2018, 11:55

Eea is uitgebreid besproken wat betreft de installatie. Het is nu zoals het hoort.

Mijn vraag is eigenlijk kort:
(Vraag aan forumleden/gebruikers en Euron)
Mag/kan een pelletkachel , in mijn geval een Extraflame Rosy, soms “ruiken” ondanks dat ie 3 dagen uit is geweest?

Vraag aan Euron:
Wat houd het kalibreren in?
De installateur heeft de parameters ingesteld en later nog eens gecontroleerd.

Citaat van Euron kachels op 17 oktober 2018, 11:55

Extraflame heeft inderdaad wel parameters echter mag je deze niet veranderen ivm de keuring van de kachel… is in principe bij elke pelletkachel. Er moet op het toestel gemeten worden wat voor trek de schoorsteen creëert en hierop worden afgesteld met bijbehorend menu voor de installateur. Weet u niet wat u doet kunt u schade aan het toestel brengen of zelfs de keuring van het toestel doen vervallen! Wat betreft de reuk van uw pelletkachel.. oude as kan reuk geven via de inlaat als u het rookkanaal bijvoorbeeld in een gebied van valwind uit laat monden… de lucht wordt dan via het rookkanaal naar de inlaat geduwd en laat daar de geur kwijt.
ik zou de firma die u de kachel geplaatst heeft adviseren contact met ons op te nemen en te willen vragen de cursus te volgen!

Citaat van Gast op 17 oktober 2018, 11:55

Best Forum,

Geachte beheerder.

Graag wil ik u verzoeken deze topic te sluiten en te verwijderen.
Eea is besproken en opgelost met de dealer.

Mvg,

Patrick