9 replies to this topic

[svennl]

Hallo,

 

ik heb 1.5 jaar geldeden een Natura7 Pelletkachel gekocht. Tegelijkertijd heeft deze bedrijf ook een een rookgaskanaal binnen in ons huis geïnstalleerd. 

3 maande geldeden kwam er ineens een rubber pakking uit het kanaal gevallen, als ik de deksel aan het onderste punt afhaalde. Hierover melding gedaan, maar verder geen actie genomen. Nu kwam weer een pakking uit het kanaal. Dus nu ben ik als klant heel onzeker. Is er iets helemaal mis met het kanaal? Is die nog dicht of zijn er nog meer van die pakkingen in de kanaal?

 

Dus ik wil aan de leverancier vragen de rookkanaal te komen controleren - op dichtheid en van boven naar beneden vegen, om zeker te zijn dat er niets meer in het kanaal zit. Het is binnen de garantie en daarom zou hij de kosten op zich nemen.

Is dit een redelijke vraag aan de leverancier? En welke rechte als klant heb ik als hij gewoon NEE zegt?

 

groeten

Sven

 

 20171013_144909-1.jpg   121.45K   16 Aantal downloads

 20171013_144858-1.jpg   138.02K   16 Aantal downloads

 

 

[Pelletkachelforum beheer]

In het enkelwandig gedeelte kan een pakking uitdrogen doordat hier veel hitte opkomt... normaal haal je bij het reinigen eens per jaar de deksel los en vervang je de pakking is een slijtdeel.
De pakking die daar echter op de grond ligt doet mij trouwens wel een beetje groot aan.. komt die wel uit het enkelwandige deel?

je kunt een camera kanaal inspectie laten uitvoeren door de schoorsteenveger om te zien of alles nog op zijn plek zit.

[Pelletkachelheerenveen]

De rubberen pakking in het rookgaskanaal zijn slijtage onderdelen en vallen niet onder de garantie.

Het is voor de leverancier een kleine moeite om het kanaal te vegen en nieuwe pakkingen te installeren, die ringen kosten maar een paar euro.

Ook het vegen van het kanaal valt niet onder de garantie.

Wat mij verbaast is dat u eerst op het forum een bericht plaatst zonder eerst uw installateur te vragen.

[Pelletkachelforum beheer]

Daar is een forum voor, beste man wil informatie inwinnen geen oorlog starten
 

[Pelletkachelheerenveen]

Die informatie staat in mijn bericht.

[Pelletkachelforum beheer]

Wat mij verbaast is dat u eerst op het forum een bericht plaatst zonder eerst uw installateur te vragen.

 

woops ben jij de installateur

[Pelletkachelheerenveen]

Ik ben niet de leverancier van de natura 7 in dit topic.
Mocht dit wel zo zijn dan had ik de klant rechtstreeks benaderd.

[Pelletkachelforum beheer]

ok, val jou ook niet aan.. het ging me erom dat hij enkel informatie wou

[svennl]

Mevrouw. 

ik zoek op dit forum informatie om goed voorbereid het gesprek met de leverancier in te gaan. Daarom vraag ik.

 

@administrator

de pakking komt zeker nier van het enkelwandige kanaal. De pakking is veel te groot daarvoor. Dat een pakking in het kanaal terecht komt kan gebeuren tijden de montage.  Maar  bij 2 stuks gaan bij mij alle alarmbelletjes aan.

 

gr

Sven

[Pelletkachelheerenveen]

svennl hoe is de stand van zaken?